Operatore di Segreteria con Funzioni di Front e Back Office

Il corso è progettato per consentire ai partecipanti di acquisire le principali tecniche organizzative e gli strumenti operativi necessari, per l’efficace svolgimento delle mansioni di segretaria.

Destinatari del corso sono coloro che intendano ricoprire il ruolo di addetto di segreteria all’interno degli studi professionali e/o dei reparti amministrativi aziendali.

Il corso ha una durata di 40/56 ore.
📞📧 Contattaci per richiedere una soluzione personalizzata (min. 6 – max 20 partecipanti).

L’obiettivo è quello di formare delle figure professionali capaci di gestire efficacemente l’organizzazione aziendale, con l’obiettivo di portare a compimento le attività quotidiane, nel rispetto delle relative scadenze. Completano l’approfondimento la conoscenza base di Microsoft Office e delle principali soft skills digitali: programmi di videoscrittura, fogli di calcolo e presentazioni.

Al termine del corso verrà rilasciato un Certificato di partecipazione autenticato da PepeetaTrust una piattaforma Blockchain che permette di validare l’autenticità.
Il certificato è validato tramite un codice univoco anti-contraffazione che permetterà di condividere con semplicità e sicurezza, fornendo la garanzia della tua qualifica a istituzioni e futuri datori di lavoro.

Il certificato sarà consegnato ed inviato via email (PDF e PNG) insieme al QR code di verifica. Ciascun Certificato potrà essere inserito nel Curriculum e anche su LinkedIn.

Metodologia

La formazione sarà erogata con lezioni in FAD in modalità sincrona.

Dotazioni

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Valutazione

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Esame

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Il corso di articola nei seguenti moduli:

• Modulo 1: Organizzazione aziendale.
  Definizione di organizzazione, classificazione delle organizzazioni, le teorie organizzative, le relazioni con l’ambiente, le principali attività aziendali, l’integrazione delle funzioni nei processi, la progettazione organizzativa a livello micro e macro
• Modulo 2: Comunicazione efficace
  La Comunicazione Umana: fondamenti. L’importanza del sapere comunicare efficacemente. Tecniche di comunicazione: Teorie della comunicazione, Vari tipi di comunicazione: di massa e interpersonale, Elementi della comunicazione, Assiomi della comunicazione, Relazione comunicativa, Comunicazione 1 e 2 vie. L’ascolto attivo, verbale, non verbale e para verbale, Cenni di Pnl, Rumori della comunicazione, Stili comunicativi, Comunicazione persuasiva. Imparare ad ascoltare per negoziare con successo. Gestire reclami, sostituzioni e informazioni. Gestione dello stress. La comunicazione efficace telefonica, principi, impostazione di uno script.
• Modulo 3: Attività di Front Office
  Accoglienza clienti, gestione del centralino gestione della posta, spedizioni e gestione corrieri. Le principali attività nella gestione della postazione di segreteria generale in azienda.
• Modulo 4: Attività di Back Office
  Archiviazione documentale, posta e documenti contabili (fatture – ddt – prima nota), gestione scadenze, predisposizione di documenti, relazioni, rapporti e presentazioni per riunioni. Attività di segreteria in back office organizzazione e gestione. Tecniche e Esercitazioni.
• Modulo 5: Nozioni di base utilizzo Foglio elettronico
  Introduzione, Primi passi con Excel, Fogli di calcolo e cartelle di lavoro, Creazione, apertura, chiusura e salvataggio di una cartella di lavoro, Le celle, Righe e colonne, Funzioni e formule, Somma Automatica, Formattazione, Taglia-copia-incolla, Intervalli, Ordinamento, Anteprima di stampa e Stampa, Margini, intestazione e pie’ di pagina, Parametri di stampa, Trova e Sostituisci. Personalizzare le opzioni e le viste per i fogli di lavoro e le cartelle, Creare una tabella, Modificare una tabella, Filtrare e ordinare una tabella, Creare un grafico, Formattare un grafico, Inserire e formattare un oggetto, Formattazione condizionale, Formule tra fogli, Protezione foglio e cartella di lavoro. Esercitazioni
• Modulo 6: Utilizzo del web e della posta elettronica
  Introduzione, Navigazione in internet, Utilizzo dei motori di ricerca, Creazione di un account Internet, Connessione con un account Internet esistente, Personalizzazione di Internet Explorer, Posta elettronica, Outlook Express (Creare, inviare e ricevere mail), Gestione dei messaggi di posta, Gestione della rubrica e principali funzioni di ricerca e di impostazione, Social network. Esercitazioni.

Per maggiori informazioni sul corso di “Operatore di Segreteria con Funzioni di Front e Back Office” compila il form di contatto sottostante, oppure contattaci al numero 06/5041786.